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Politique de confidentialité

Version 14.2, Janvier 2026

Votre vie privée nous tient à cœur. Avec cette politique, nous définissons vos droits à la vie privée et la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données personnelles. 

Termes que nous utilisons dans cette politique

Les mentions « Trustpilot », « nous », « notre » ou « nos » font référence à Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5e étage, DK-1112 Copenhague K, qui est l’entité responsable du traitement de vos données personnelles.

Les termes « site web », « plateforme » ou « service » couvrent l’ensemble des sites web, applications et autres services de Trustpilot, y compris www.trustpilot.com et business.trustpilot.com.  En outre, cette politique de confidentialité ne s’applique ni à notre personnel ni aux personnes qui postulent pour un poste. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité dédiée pour en savoir plus sur les activités de traitement des données de recrutement.

Sites internet tiers

Notre plateforme contient des liens vers d'autres sites internet, mais cela ne signifie pas que nous approuvons ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites internet tiers, car leurs procédures de collecte, de gestion et de traitement de vos données personnelles sont peut-être différentes des nôtres.

Nous sommes une plateforme ouverte

Lorsque vous écrivez un avis, l’avis et votre profil Trustpilot seront visibles par tous ceux qui visitent notre plateforme. Quand un visiteur clique sur votre profil, il peut voir le pays où vous vous trouvez et tous les avis que vous avez rédigés, y compris les établissements et les produits que vous avez évalués, ainsi que les photos ou vidéos de vos produits. De même, si vous êtes un utilisateur Business et que vous répondez à un avis sur votre entreprise, cela sera également visible sur notre plateforme. Nous considérons toutes ces informations comme des données personnelles publiques. Vous pouvez fournir autant ou aussi peu d’informations personnelles que vous le souhaitez lors de la création de votre profil et nom d’utilisateur Trustpilot. N’oubliez pas que si vous avez choisi d’utiliser votre vrai nom comme nom d’utilisateur, cela pourrait révéler votre identité sur notre site web public. Veuillez consulter cet article de notre centre d’aide pour en savoir plus concernant la confidentialité de votre identité en ligne.

Données personnelles que nous collectons

Les données personnelles sont tout type d’information se rapportant à une personne identifiable. Lorsque vous créez un compte utilisateur sur Trustpilot, rédigez un avis, créez un compte Business au nom de votre entreprise ou utilisez notre plateforme ou nos services, nous pouvons collecter et traiter des données personnelles à votre sujet. Veuillez consulter la section « Qui peut accéder à vos données personnelles ? » pour obtenir plus d’informations sur les personnes qui peuvent y avoir accès.

Nous vous demandons de ne pas partager avec nous des documents personnels ou des informations sensibles, tels que des informations révélant une origine ethnique, des croyances religieuses ou des informations de santé, relatives à vous-même ou à d'autres personnes.

Nous pouvons collecter les données personnelles publiques et privées suivantes :

Données personnelles publiques

Par « données personnelles publiques », nous entendons toutes les données personnelles affichées publiquement sur notre plateforme (telles que votre nom d’utilisateur et le contenu de vos avis) ainsi que les métadonnées connexes (telles que la date de publication des avis), qui ne constituent pas des « données personnelles privées ». Les données personnelles publiques couvrent, sans s’y limiter, les renseignements suivants :

  • Informations sur le compte utilisateur : votre nom d’utilisateur, votre photo, votre pays.

  • Informations relatives aux avis et aux notations, notamment :

- Quelle entreprise vous avez évaluée.
- Quel produit vous avez évalué.
- La date à laquelle vous avez rédigé ou modifié vos avis, ainsi que tout horodatage pertinent.
- Si vous avez écrit un avis marchand, un avis sur un établissement ou un avis produit.
- Le contenu de vos avis ainsi que l’historique de ceux qui ont été modifiés.  
- Les notes en étoile que vous postez.
- Vos photos ou vidéos de produits (si vous en ajoutez à votre avis produit).
- La position géographique de l'entreprise que vous avez évaluée.
- La date de votre expérience avec l'entreprise au sujet de laquelle vous avez rédigé l'avis.

  • Informations sur le caractère « utile » des avis : combien de personnes trouvent vos avis « utiles » et les avis d’autrui que vous-même trouvez « utiles ».

  • Réseaux sociaux : vous pouvez connecter votre profil Trustpilot à vos profils sur les réseaux sociaux, par exemple Facebook (ci-après le « réseau social »). Lorsque vous effectuez cette opération, nous collectons automatiquement des informations sélectionnées vous concernant sur votre réseau social, en fonction des informations que vous avez mises à disposition sur ce réseau social et de vos paramètres de confidentialité pour partager ces informations sur ce réseau social. Nous pouvons collecter les informations suivantes :

- Nom et/ou nom d’utilisateur.
- Adresse e-mail.
- Photo de profil

Avant que votre demande de connexion de votre profil Trustpilot à un profil sur un réseau social ne soit effectuée, nous vous ferons savoir quelles informations nous recueillerons via ce réseau social. Vous pouvez déconnecter le profil de votre réseau social de celui de Trustpilot via votre compte Trustpilot à tout moment. Trustpilot supprimera ensuite votre identifiant unique de réseau social et déconnectera/retirera Trustpilot de votre réseau social. Cependant, votre photo de profil de réseau social restera sur votre profil Trustpilot à moins que vous ne la changiez et nous conserverons votre nom et votre adresse e-mail.

Si vous avez un compte Business sur Trustpilot, nous pouvons également collecter les données personnelles publiques suivantes :

  • Informations sur votre compte Business : le nom de votre entreprise et de votre domaine, ainsi que certaines autres informations que vous choisissez d’ajouter à votre profil Business, telles que des informations sur le type de services offerts par votre entreprise, son adresse et son pays.

  • Réponses aux avis à partir de votre compte Business : votre nom, les coordonnées de votre entreprise, les informations que vous incluez dans votre réponse à un avis, la date à laquelle vous avez rédigé la réponse.

Données personnelles privées

Le terme de « données personnelles privées » employé dans cette documentation fait référence aux données personnelles que nous ne publions pas sur notre site web.  Elles peuvent inclure, sans s’y limiter, les renseignements suivants :

  • Informations sur le compte utilisateur : votre mot de passe.

  • Informations de contact : votre nom, adresse e-mail ou toute autre donnée que vous nous fournissez de temps à autre, directement à Trustpilot ou via les réseaux sociaux.

  • Informations non publiques relatives aux avis, y compris :
     -Votre numéro de référence, numéro de commande ou similaire (si vous ou l'entreprise en avez fourni un). Si nous vous demandons de fournir des informations ou de la documentation pour vérifier votre expérience, et que vous nous envoyez cette documentation, nous recueillerons et traiterons la documentation aux fins indiquées dans la demande.

  • Informations sur le dispositif et la localisation : votre adresse IP, les paramètres de votre navigateur (le type de navigateur que vous utilisez, la langue du navigateur, le fuseau horaire) et votre localisation précise.

  • Informations sur l’utilisation et le profilage : votre historique de recherche sur Trustpilot, comment vous interagissez avec notre plateforme ou avec les e-mails que nous vous envoyons, y compris le temps que vous passez sur notre site, les fonctionnalités ou fonctions auxquelles vous avez accédé, les e-mails marketing que vous avez ouverts et les liens sur lesquels vous avez cliqué.

  • Données de vérification : les renseignements fournis au cours de la procédure de vérification pour les consommateurs :

- Votre nom.
- Images des documents que vous avez soumis.
- Nombre de documents que vous avez soumis et leur date d'expiration. 
- Votre âge et votre date de naissance.

  • Données fournies en réponse à une demande d’informations de la part d’une entreprise : les entreprises peuvent contacter les auteurs d’avis pour leur demander des informations sur leur expérience, notamment via notre outil « Demande d’informations ». Si vous décidez de répondre, nous partagerons les données que vous fournissez à l’entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et le numéro de référence associé.

  • Informations sur les préférences : les préférences sélectionnées associées à votre compte, y compris les consentements spécifiques que vous avez donnés ou refusés, les préférences en matière de bulletins d’information ou d’e-mails similaires.

  • Informations sur les communications : par exemple, les communications que nous recevons de votre part telles que les notifications d’avis, les témoignages clients, les demandes d’assistance et les questions envoyées par e-mail, et d’autres méthodes de communication électronique, ainsi que les métadonnées associées à ces communications, telles que l’heure et la date.

  • Enregistrement des appels : tous les appels téléphoniques ou vidéo entrants et sortants effectués vers ou depuis Trustpilot peuvent être enregistrés à des fins de formation, d’assurance qualité et de conformité. Les données personnelles (par exemple, nom et coordonnées) révélées lors d’un appel téléphonique seront enregistrées numériquement pour fournir les services appropriés.

  • Extension Chrome : nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous téléchargez notre extension Chrome :

- Un identifiant de session qui vous est attribué et que nous pouvons éventuellement associer à votre compte Trustpilot, si vous en avez un.
- Des données relatives à votre utilisation de l'extension Chrome, telles que les URL des pages sur lesquelles vous avez interagi avec l'extension Chrome, ou vos préférences et vos paramètres concernant l'extension Chrome, par exemple la manière dont vous affichez l'extension Chrome dans votre navigateur.
- Des informations sur le navigateur et l'appareil, notamment des détails sur vos paramètres de langue, la version de votre navigateur, votre fuseau horaire et la résolution de votre écran.

Si l'identifiant de session est associé à votre compte, nous pouvons établir un lien entre les données relatives à votre utilisation de l'extension Chrome et les informations relatives à votre navigateur et votre appareil.

Si vous avez un compte Business sur Trustpilot, nous pouvons également collecter les données personnelles privées suivantes :

  • Informations sur le compte Business : votre mot de passe, ainsi que le nom et les informations relatives à votre entreprise.

  • Informations relatives aux signalements et aux contestations d’avis : les avis que vous avez signalés, à quelle date et pour quel motif. Certaines de ces informations peuvent être regroupées et affichées sur la page Trustpilot de votre entreprise.

  • Vos données de validation :

  • Données que vous pouvez fournir lorsque vous confirmez des informations sur votre entreprise, telles que :

- Vos informations de contact.
- Images des documents que vous avez soumis.
- Nombre de documents que vous avez soumis et leur date d'expiration.
- Votre âge et votre date de naissance.
- Vos coordonnées bancaires (si vous souscrivez à un plan payant).

Comment nous collectons les données personnelles

Les données personnelles que nous traitons sont principalement collectées directement auprès de vous lorsque vous fournissez vos coordonnées pour créer un compte chez nous, ou à partir de vos informations d’utilisation et de profilage, telles que vos interactions avec notre plateforme, nos services, nos enquêtes ou nos e-mails marketing, par exemple lorsque vous laissez des avis ou publiez des réponses aux avis.

Il arrive que nous recevions des informations vous concernant de la part de tiers. Par exemple, lorsque vous vous créez un compte Trustpilot via Facebook, vos informations sont directement préremplies via les renseignements qui nous sont fournis par le réseau social. De même, lorsqu’une entreprise nous demande de vous envoyer une invitation à laisser un avis en son nom, elle nous donne votre nom, votre adresse e-mail et un numéro de référence, tel qu’un numéro de commande ou un numéro similaire. Nous pouvons également recevoir des informations de la part de tiers à des fins d’enquête et de détection des fraudes.

Nous générons ou collectons également automatiquement des informations à partir de votre ordinateur ou appareil lorsque vous utilisez nos services, telles que votre adresse IP, votre établissement, des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à Trustpilot, ou les informations sur votre utilisation et votre profil, telles que vos interactions avec notre plateforme ou nos e-mails marketing, ou votre utilisation de nos services.

Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Un responsable du traitement des données décide comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées, et il est chargé de veiller à ce qu'elles soient traitées correctement. Un sous-traitant des données agit selon les instructions d'un responsable du traitement des données pour traiter vos données. Ces définitions sont issues du Règlement Général sur la Protection des Données (règlement (UE) 2016/679).

Si vous avez reçu une invitation à laisser un avis sur Trustpilot au sujet d’une entreprise qui utilise nos services (soit de notre part, soit directement de sa part), ou si vous avez fourni des informations à une entreprise via l’outil « Demande d’informations », l’entreprise sera la responsable du traitement des données en ce qui concerne ces données et Trustpilot sera le sous-traitant des données. Si vous avez des questions sur ces invitations ou si vous souhaitez exercer vos droits à l’égard des données personnelles utilisées pour vous envoyer des invitations à laisser un avis, vous devez contacter directement l’entreprise ou les entreprises concernées, car elles sont responsables du traitement des données.

En ce qui concerne toutes les autres données personnelles associées à notre plateforme, telles que les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte, laissez un avis ou publiez une réponse, Trustpilot A/S est le responsable du traitement des données. En fonction des services que nos clients Business utilisent, ils peuvent également être responsables du traitement de vos données, comme les avis que vous avez rédigés, votre nom d'utilisateur et la date de votre expérience.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir nos services, y compris l'affichage de vos avis et l'accès à votre compte utilisateur et à notre plateforme, ou vous donner accès au compte Business de votre entreprise et à notre site internet.

  • Vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré lorsque vous vous connectez à notre plateforme et que vous la visitez de nouveau.

  • Répondre à vos questions et vous proposer un service client efficace.

  • Vous envoyer nos newsletters.

  • Personnaliser votre expérience sur notre plateforme, par exemple pour vous proposer un contenu et des recommandations sur mesure selon vos interactions avec nos services.

  • Envoyer ou proposer des enquêtes visant à recueillir des commentaires et à nous aider à améliorer nos produits et services.

  • Gérer nos opérations commerciales et nos services, notamment dans le cadre de l’analyse des données, des audits, de la détection des fraudes et de la modération de contenu.

  • Optimiser ou modifier notre plateforme, nos produits et services, y compris nos TrustBoxs, en identifiant les tendances d’utilisation et les éventuelles insights et en déterminant l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.

  • Comprendre le sentiment des clients à l’égard de nos produits, et opérer et étendre nos activités commerciales auprès de la clientèle actuelle et cible. Cela inclut les démonstrations de produits et les cas clients servant à présenter certaines fonctionnalités.

  • Former notre personnel et assurer le contrôle de la qualité, ce qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.

  • Exercer ou respecter nos propres droits ou obligations juridiques dans le cadre de réclamations légales, ou à des fins de conformité, de réglementation et d’audit, le cas échéant. Par exemple, nous pouvons conserver des renseignements lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, ou si l’ordonnance d’un tribunal ou d’un organisme de réglementation nous y contraint.

  • Faciliter la recherche et l’analyse pédagogiques menées notamment en partenariat avec des universités et d’autres institutions.

Si vous avez un compte utilisateur Trustpilot, nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour :

  • Vous inviter à laisser un avis sur Trustpilot.

  • Transmettre un message de l'entreprise que vous avez évaluée ou de l'entreprise qui vous a invité(e) à évaluer une expérience de service ou un produit via notre plateforme.

  • Confirmer les informations vous concernant si vous choisissez de vérifier votre identité.

  • Vous contacter si nous constatons que votre avis pourrait enfreindre nos conditions d’utilisation et, si nécessaire, vous demander de nous fournir les documents nécessaires pour vérifier votre avis ou expérience.

  • Vous contacter pour vous informer du nombre de fois où votre avis a été lu, si d'autres utilisateurs ont trouvé votre avis utile, ou vous proposer du feedback concernant votre compte utilisateur ou votre avis.

  • Faire appliquer nos conditions d’utilisation pour les consommateurs.

Si vous avez un compte Business au nom de votre entreprise sur Trustpilot, nous utiliserons également vos données personnelles pour :

Informations complémentaires sur le traitement des données

  • Nous pouvons également utiliser les informations d'autres manières, dont nous vous aviserons lorsque nous les collecterons.

  • Pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des processus automatisés, notamment l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle, par exemple, la détection automatisée de faux avis ou d’avis frauduleux.

  • L’utilisation par Trustpilot du traitement automatisé des données se fera toujours en totale conformité avec les lois applicables.

Pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour un certain nombre de motifs qui correspondent à des bases juridiques spécifiques, à savoir :

  • Poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, y compris, mais sans s’y limiter, l’exploitation de notre site internet et de notre entreprise, ainsi que la mise à disposition de nos services. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime, nous ne le faisons que lorsque le traitement est pertinent, adéquat et limité à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Et bien sûr, nous veillons toujours à ce que nos intérêts légitimes n’affectent pas injustement vos droits et libertés.

  • Honorer notre contrat avec vous ou votre entreprise. En cas de manquement de votre part à la fourniture des informations dont nous avons besoin pour exécuter le contrat qui nous lie, nous pourrions être dans l’incapacité de vous fournir les services concernés.

  • Exercer et respecter nos propres droits et obligations juridiques et exploiter une plateforme d'avis en ligne conformément aux lois applicables.

  • Exécuter une tâche d'intérêt public.

  • Établir, exercer ou défendre des droits en justice, si nécessaire.

Dans les cas où vous avez expressément donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, par exemple, lorsque vous vous abonnez à nos bulletins d’information ou que vous acceptez certains cookies sur votre appareil, vous êtes libre de révoquer votre consentement à tout moment, soit en utilisant les fonctionnalités fournies dans le produit approprié, soit en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Sachez toutefois que nous pouvons continuer à traiter vos informations à d’autres fins en nous appuyant sur une base juridique différente de celle mentionnée ci-dessus.

Vous avez le droit de vous opposer à la façon dont nous traitons vos données personnelles ou de nous demander d'en limiter le traitement. Pour plus de détails, veuillez consulter « Vos droits » ci-dessous.

Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Vos données personnelles publiques sur Trustpilot (pour les auteurs d'avis et les utilisateurs Business)

Nous partageons vos données personnelles publiques sur notre plateforme afin que d’autres puissent lire votre expérience avec une entreprise spécifique. Dès lors que vous publiez du contenu sur Trustpilot, la nature ouverte d’Internet le rend accessible à tout visiteur n’importe où dans le monde pour une utilisation à n’importe quelle fin, sous réserve des lois applicables et de nos conditions d’utilisation. Outre les consommateurs individuels ou les utilisateurs Business de Trustpilot, les visiteurs susmentionnés peuvent également inclure des moteurs de recherche et d’autres entités (telles que Google et OpenAI) qui explorent de manière programmatique le contenu web pour le faire apparaître dans les résultats de recherche ou l’utiliser pour entraîner leurs modèles d’IA. Pour en savoir plus sur le refus de certains traitements pour vos données, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Vos données personnelles privées sur Trustpilot (pour les auteurs d'avis et les utilisateurs Business)

Certains employés de Trustpilot ont accès à vos données afin de faciliter tous les points mentionnés dans la section « Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles » de cette politique de confidentialité. Cependant, Trustpilot agit sur la base de principes selon lesquels l'accès aux données est limité aux personnes qui ont un réel besoin lié au travail.

Si vous êtes un consommateur et que vous avez reçu une invitation à laisser un avis via notre plateforme de la part d'un de nos clients Business, ce dernier a accès à vos données via son compte Trustpilot Business. Si vous écrivez un avis sur Trustpilot en réponse à une invitation envoyée par une entreprise via nos services d'invitation à laisser un avis, cette entreprise sera en mesure de faire correspondre votre avis avec son invitation. Nous vous rappelons que nos clients Business sont les responsables de ces données et que c'est à eux que vous devez vous adresser si vous avez des questions.

Vos données personnelles partagées avec des services tiers indépendants, sites web et entreprises

L’un des objectifs de Trustpilot est de maximiser la visibilité, la disponibilité et l’utilité des avis et du contenu qui y est associé à l’échelle mondiale. C’est pourquoi nous autorisons divers tiers indépendants à accéder aux données personnelles publiques et à les utiliser sans limitation.  Cela inclut les noms d’utilisateur, le contenu des avis et les réponses aux avis des entreprises (comme décrit dans la section « Les données personnelles que nous collectons » de la présente politique de confidentialité), via des interfaces de programmation d’application (API) et d’autres méthodes de transfert de données programmatiques disponibles sur notre plateforme. Ces tiers peuvent utiliser et incorporer ces données personnelles publiques dans leurs propres produits et services. Cela permet d’élargir le public potentiel et de sensibiliser davantage les consommateurs et les entreprises à Trustpilot et aux avis clients, ainsi qu’aux informations précieuses qu’ils proposent. Nous ne mettons les données personnelles publiques à la disposition de tiers que s’ils acceptent les conditions de la licence de données, qui garantissent une protection adéquate des données et des droits des personnes concernées. Pour savoir comment refuser certaines parties du partage des données, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Les types de tiers susceptibles d'accéder à ces données publiques personnelles, de les utiliser et de les intégrer sont les suivants : 

  • Les moteurs de recherche et autres interfaces qui renvoient des informations en réponse aux demandes des utilisateurs (y compris les systèmes basés sur l'IA) ;

  • Les entreprises pour lesquelles vous avez rédigé un avis produit ou un avis marchand sur Trustpilot, sur invitation ou non ;

  • Les plateformes en ligne sur lesquelles Trustpilot estime qu'il serait utile ou pertinent pour les utilisateurs de rechercher et d'accéder aux avis et au contenu associé, y compris les portails de consommateurs et d'entreprises tels que les sites de comparaison de prix et les guides d'achat ;

  • Les partenaires et plateformes d’applications, notamment PrestaShop, Magento, Shopify et WooCommerce ; 

  • Les réseaux sociaux ; et

  • Tout autre tiers qui conclut un accord de licence avec Trustpilot pour accéder aux données dont nous disposons.

Si vous choisissez de répondre à la demande d’informations d’une entreprise évaluée (par exemple via notre outil « Demande d’informations »), ces renseignements seront envoyés directement à l’entreprise qui les a sollicités. Nous serons parfois amenés à vous demander des documents prouvant formellement votre expérience. Par exemple, si notre logiciel spécialisé signale votre avis et le supprime de Trustpilot. Nous ne partageons pas ces preuves avec l’entreprise évaluée. Toutefois, dans certains cas, des données telles qu’une référence, un identifiant de commande ou une information similaire peuvent être transmises si nécessaire, sauf si vous nous demandez expressément de ne pas le faire.

Vos données personnelles partagées avec les sous-traitants des données

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers sélectionnés (y compris les filiales de Trustpilot et d'autres sociétés du groupe Trustpilot, ainsi que les entreprises avec lesquelles nous travaillons pour proposer nos services) qui nous fournissent une variété de services différents prenant en charge le fonctionnement technique de notre plateforme et la prestation de nos services (« sous-traitants des données »). Ces tiers sont des sous-traitants des données personnelles dont nous sommes responsables. Nous avons des accords sur le traitement des données avec les sous-traitants et à ce titre, ces derniers doivent agir conformément à nos instructions. Nous pouvons charger les sous-traitants de traiter les données conformément à la présente politique et aux fins d'utilisation de la plateforme.

Nous effectuons des contrôles pour nous assurer que les sous-traitants ont pris des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de prévenir toute destruction, perte ou détérioration accidentelle ou illicite des données, et pour les protéger d'une divulgation à des personnes non autorisées, d'une utilisation abusive ou de tout autre traitement qui enfreigne les lois sur la protection des données.

Certains de ces sous-traitants et services tiers se trouveront dans des pays situés en dehors de celui dans lequel vous résidez et peuvent avoir des normes de protection des données différentes ou moins strictes. Toutefois, sous réserve des lois locales de ces pays, nous veillerons à ce que vos données soient protégées par des mesures de sécurité appropriées, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. Nous y parvenons en combinant des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées, et en mettant en place les contrats juridiques nécessaires pour répondre à ces exigences. Par exemple, nous ne transférerons les données personnelles des utilisateurs européens en dehors de l'Espace économique européen que si une méthode approuvée par la Commission européenne pour valider le transfert a été mise en place.

Autres divulgations

En plus de ce qui précède, nous partageons vos données personnelles avec les parties suivantes et dans les circonstances suivantes :

  • Pour se conformer aux lois ou répondre aux réclamations, procédures en justice (y compris, sans s’y limiter, les injonctions et ordonnances des tribunaux) et aux demandes des autorités publiques.

  • Pour coopérer avec les organismes de réglementation et d’application de la loi ainsi qu’avec les autorités publiques dans le cadre d’enquêtes ou de renvois d’affaires. 

  • Avec des tiers dans le cadre de l’application de nos conditions d’utilisation pour les consommateurs, de nos conditions d’utilisation pour les auteurs d’avis, de nos Terms of Use and Sale for Businesses et de nos conditions d’utilisation pour les entreprises.

  • Avec des tiers afin de protéger nos opérations ou celles de nos affiliés.

  • Avec des tiers pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété et ceux de nos affiliés, ainsi que les vôtres ou ceux de tiers.

  • Avec des tiers afin d’exercer des recours disponibles ou de limiter un préjudice que nous sommes susceptibles de subir.

  • Avec des tiers afin d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités interdites, y compris, sans s’y limiter, la fraude et l'utilisation abusive de notre plateforme.

  • Avec des tiers en cas de réorganisation, fusion, acquisition, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (y compris en lien avec une faillite ou procédure similaire).

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que nous en avons besoin ou que nous sommes légalement obligés de le faire. Cela dépend de la raison pour laquelle elles ont été collectées et si nous avons une base légale continue pour le faire (par exemple pour exécuter un contrat entre nous, fournir un service que vous avez demandé, répondre aux exigences légales ou pour nos intérêts légitimes). Lorsque nous n'aurons plus de raison valable de conserver vos données, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes afin qu'elles ne permettent pas de vous identifier. Nous traitons les données différemment en fonction de leur utilisation, mais vous pouvez supprimer vos données personnelles ou nous demander de le faire pour vous à tout moment (voir « Vos droits » ci-dessous).

Nous conservons les données personnelles que vous nous communiquez, y compris vos avis, aussi longtemps que vous possédez un compte Trustpilot, ou aussi longtemps que cela est nécessaire pour vous fournir nos services. Même si vous supprimez votre compte Trustpilot, nous conservons certaines informations en vertu de la loi ou d'intérêts légitimes impérieux. Les raisons pour lesquelles nous pouvons conserver certaines données sur de plus longues périodes incluent (mais sans s'y limiter) la sécurité, la prévention des fraudes et des abus de la plateforme, le respect des exigences légales ou réglementaires et la défense de nos intérêts commerciaux légitimes.

Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre diverses mesures de nature organisationnelle, technique et administrative pour protéger vos données personnelles au sein de notre entreprise, et nous contrôlons régulièrement notre système pour y détecter d’éventuelles failles. Cependant, comme Internet n'est pas un environnement complètement sécurisé, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez. Il se peut que les e-mails envoyés par l’intermédiaire de la plateforme ne soient pas chiffrés, et nous vous recommandons donc de ne pas inclure d’informations confidentielles dans les e-mails que vous nous envoyez.

Nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos pratiques et politiques de sécurité, et nous mettrons à jour ces informations au fur et à mesure de leur évolution.

Utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour vous aider à fournir, optimiser, personnaliser et analyser nos services, et à des fins publicitaires.

Nous utilisons une combinaison de cookies et d'autres technologies, telles que les pixels et les codes de suivi, pour collecter des informations en vue d'une utilisation conforme aux objectifs énoncés dans la présente politique.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier texte de petite taille que les sites web que vous consultez ou les applications que vous utilisez conservent sur votre ordinateur ou appareil par l'intermédiaire de votre navigateur web. Les cookies enregistrent des données comme vos préférences et vos paramètres, ce qui nous permet de vous offrir l'expérience utilisateur la plus cohérente et la plus pertinente possible. Nous utilisons également des cookies pour tester des expériences ou de nouvelles améliorations, afin de suivre la façon dont vous utilisez nos services et de savoir s'ils sont efficaces.

Les cookies de notre site web peuvent être placés par nous-mêmes, par des tiers avec lesquels nous travaillons ou par des tiers indépendants (par ex. des agences de publicité).

Que sont les pixels ?

Les pixels sont de petits fichiers d'image transparents à l'intérieur d'une page internet ou d'un e-mail. Nous les utilisons pour comprendre comment vous interagissez avec nos services, notamment avec les e-mails marketing.

Que sont les codes de suivi ?

Les codes de suivi sont des extraits de code placés sur la page pour mesurer, entre autres, les visites et les interactions. Nous utilisons des codes de suivi pour en savoir plus sur la façon dont vous interagissez avec nos services, les publicités que vous voyez et, plus généralement, sur la façon dont vous utilisez notre plateforme.

Veuillez consulter notre politique d’utilisation des cookies pour plus d’informations et de détails sur les types de cookies et les technologies similaires que nous utilisons.

Vos droits

Si nous conservons des données personnelles à votre sujet, vous disposez des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne ces données.

Ces droits peuvent être limités, par exemple, si, pour répondre à votre demande, des données personnelles sont divulguées à autrui ou si vous nous demandez de supprimer des données que nous devons conserver en vertu de la loi ou que nous pouvons conserver en raison d’intérêts légitimes prépondérants. Si vos préoccupations ne sont pas résolues, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, veuillez consulter la section Confidentialité de notre centre d’aide.

Accès à vos données personnelles et téléchargement

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que Trustpilot A/S traite des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, de consulter ces données ainsi que d’autres informations les concernant. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, veuillez consulter la section Confidentialité de notre centre d’aide.

Si vous disposez d’un compte Business sur Trustpilot, ou si vous n’avez aucun compte, vous pouvez contacter notre équipe de confidentialité via notre centre d’aide et demander des informations sur vos données personnelles.

Rectification et suppression de vos données personnelles

Si l’une des données personnelles que nous possédons à votre sujet est incorrecte ou trompeuse, si vos données personnelles changent ou si vous ne souhaitez plus apparaître sur la plateforme, vous pouvez rectifier, modifier ou supprimer vous-même les informations via votre compte utilisateur sur Trustpilot. Sinon, nous vous invitons à contacter notre équipe de confidentialité via notre centre d’aide pour demander la rectification ou la suppression de vos informations.

Reportez-vous à la section « Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? » pour plus d'informations sur la suppression de vos données.

Droit d'opposition

Nous pouvons partager vos données personnelles publiques avec certains partenaires (voir la section « Vos données personnelles partagées avec des services tiers indépendants, sites web et entreprises »). Si vos droits l’emportent sur nos intérêts, vous pouvez vous opposer au partage de ces données en remplissant ce formulaire.

Autres droits

Outre les droits énoncés ci-dessus concernant vos données personnelles, vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, et le droit de demander à ce que le traitement de vos données personnelles soit limité (notamment lorsque nous n'avons pas besoin de traiter les données pour respecter des obligations contractuelles ou légales, comme le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct).

En particulier, vous avez le droit de vous opposer à ce que nous partagions vos données personnelles publiques avec certains partenaires (voir la section « Vos données personnelles partagées avec des services tiers indépendants, sites web et entreprises »). Pour refuser le partage de ces données, vous pouvez remplir ce formulaire, requête à laquelle nous donnerons pleinement suite, sous réserve que vos droits l’emportent bien sur nos intérêts commerciaux légitimes. 

Dans les cas où vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement soit en utilisant la fonctionnalité fournie dans la fonctionnalité appropriée du produit, soit en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données par Trustpilot, cela n'affectera pas les données déjà traitées à ce moment-là.

Si vous préférez exclure le contenu de vos avis publics des données explorées de manière programmatique pour les faire figurer dans des résultats de recherche ou pour les utiliser pour entraîner des modèles d’IA, vous pouvez vous désinscrire en supprimant votre compte ainsi que les avis associés dans l’onglet Paramètres du compte de votre profil Trustpilot.

Veuillez noter que les droits susmentionnés ne sont pas absolus et qu’ils peuvent être limités. Par exemple, si, pour répondre à votre demande, des données personnelles sont divulguées à autrui ou si vous nous demandez de supprimer des données que nous devons conserver en vertu de la loi ou que nous pouvons conserver en raison d’intérêts légitimes prépondérants. Si vos préoccupations ne sont pas résolues, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, veuillez consulter la section Confidentialité de notre centre de support.

Droits concernant la vie privée aux États-Unis

Dans cette section, vous trouverez des informations supplémentaires concernant les données personnelles que nous collectons auprès des consommateurs aux États-Unis, qui ont des droits en vertu des lois nationales applicables en matière de protection des données et de la vie privée. Ces lois comprennent, sans toutefois s'y limiter, le California Consumer Privacy Act, le California Privacy Rights Act, le Colorado Privacy Act, le Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, le Delaware Personal Data Privacy Act, la Florida Digital Bill of Rights, le Iowa Consumer Data Protection Act, le Montana Consumer Data Privacy Act, le Nebraska Data Privacy Act, le New Jersey Data Protection Act, le New Hampshire Act Relative to the Expectation of Privacy, le Oregon Consumer Data Privacy Act, le Texas Data Privacy and Security Act, le Utah Consumer Privacy Act, le Virginia Consumer Data Protection Act, et toute autre loi d'État ou loi locale applicable aux données des résidents américains. Ces lois peuvent être modifiées, abrogées ou remplacées au fil du temps (la « législation américaine sur la protection de la vie privée »).

Lorsque nous parlons de données personnelles dans cette section, nous entendons « données personnelles » ou « renseignements personnels », tels que définis dans la législation américaine sur la protection de la vie privée.

Pour plus de détails sur les données personnelles que nous collectons, veuillez consulter la rubrique « Données personnelles que nous collectons » ci-dessus. Nous collectons ces données aux fins décrites dans la section « Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles » ci-dessus. Nous partageons ces données avec les catégories de tiers décrites dans la section « Qui peut accéder à vos données personnelles ? » ci-dessus.

En vertu de la législation américaine sur la protection de la vie privée, vous disposez de certains droits concernant les données personnelles dont nous disposons à votre sujet. Nous nous engageons à respecter ces droits le cas échéant. Pour plus de détails sur vos droits concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessus.

Conformément aux exigences de la législation américaine sur la protection de la vie privée, nous n’exercerons aucune discrimination à votre égard pour l’exercice de vos droits. Vous pouvez faire une demande en vertu de vos droits en contactant notre équipe de confidentialité via notre centre d’aide ou par courrier en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous vérifierons votre demande en utilisant les informations associées à votre compte, y compris l’adresse e-mail. Vous pouvez désigner un représentant agréé qui exercera ces droits en votre nom.

Trustpilot peut partager vos données personnelles avec des tiers qui concluent des accords de licence avec nous et avec nos partenaires, par exemple pour vous proposer des publicités personnalisées ou pour améliorer nos services. Conformément à la législation américaine sur la protection de la vie privée, vous pouvez refuser que vos données personnelles soient vendues à des tiers ou partagées. Pour gérer vos préférences en matière de confidentialité et refuser la vente ou le partage de vos données personnelles, veuillez utiliser les fonctionnalités fournies pour vous désinscrire sur notre site dédié Je ne veux pas que mes renseignements personnels soient vendus ni partagés. Vous pouvez également nous contacter via notre centre d’aide ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Trustpilot ne vendra jamais vos données personnelles dans un but lucratif. Cependant, en vertu de la législation américaine sur la protection de la vie privée, lorsque nous transmettons des données à nos partenaires, par exemple pour vous proposer des publicités personnalisées, pour vous accorder une licence sur nos données (voir la section « Vos données personnelles partagées avec des services tiers indépendants, sites web et entreprises ») ou pour améliorer nos services, vous avez la possibilité de vous désinscrire. Nous ne procédons à ce type de transfert de données que si nous estimons que cela peut vous être bénéfique en améliorant votre expérience, votre qualité de service ou en vous offrant un contenu susceptible de vous intéresser.

Informations concernant les enfants

Notre plateforme n’est pas destinée aux enfants de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de ces individus. Si vous apprenez qu’un enfant de moins de 18 ans nous a fourni ses données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact ci-dessous.

Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Les lois, les réglementations et les normes du secteur évoluent, ce qui peut justifier ces changements, ou nous pouvons apporter des modifications à nos services ou à nos activités. Nous publierons les modifications sur cette page et vous encourageons à consulter notre Politique de confidentialité pour rester informé(e).

Si nous apportons des changements qui modifient sensiblement vos droits en matière de vie privée, nous vous en informerons plus en détail, par exemple par e-mail ou via notre plateforme. En continuant d'utiliser notre plateforme ou nos services après que nous avons publié ou envoyé une notification relative aux modifications apportées à la politique, vous acceptez et êtes d'accord avec la politique mise à jour.

Nous contacter

Nous nous efforçons de rendre ces informations aussi claires et transparentes que possible. Toutefois, si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits conformément à notre politique, veuillez contacter notre délégué à la protection des données via le formulaire de contact de notre centre d’aide.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

Trustpilot A/S,
Pilestraede 58, 5e étage
1112 Copenhague K, 
Danemark
N° CVR : 30276582

Si, après nous avoir contactés, votre plainte n’est toujours pas résolue, vous avez d’autres options, par exemple vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données telle que l’Agence danoise de protection des données. Pour plus d’informations, référez-vous à la section Confidentialité de notre centre d’aid